Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Lei do Consumidor)

Você tem direito a devolver ou trocar qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após receber a encomenda, sem necessidade de justificativa. Este é seu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO/TROCA

O produto deve estar:

✓ Em sua embalagem original, lacrada (ou minimamente manipulado)

✓ Sem sinais de uso

✓ Com todos os acessórios, etiquetas e documentação original

✓ Não deve ter selos ou lacres quebrados (quando aplicável)

PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS (por higiene):

✗ Cosméticos abertos ou com resíduos de uso

✗ Maquiagens testadas ou abertas

✗ Perfumes ou produtos líquidos abertos

✗ Produtos com violação de lacres de segurança

3. MOTIVOS ACEITOS PARA DEVOLUÇÃO/TROCA

✓ Arrependimento da compra (até 7 dias após recebimento)

✓ Produto danificado ou com defeito

✓ Produto diferente do solicitado

✓ Produto contém defeito de fabricação

✓ Falha no envio (endereço errado, não entregue, etc.)

4. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA

PASSO 1 - Comunicação

Envie e-mail para: [email protected] com:

• Número do pedido

• Nome completo

• CPF

• Motivo da devolução/troca

• Fotos do produto (se danificado)

PASSO 2 - Autorização

Você receberá resposta em até 24 horas (dias úteis) com:

• Número de autorização de devolução (RMA)

• Instruções de envio

• Endereço para devolução

PASSO 3 - Envio

• Você arca com o envio de devolução (frete de retorno)*

• Empacote bem o produto em caixa/envelope adequado

• Coloque o número RMA bem visível na embalagem

• Guarde o comprovante de envio

PASSO 4 - Recebimento e Análise

• Seu produto chegará em nosso centro de distribuição

• Faremos análise de condições em até 3 dias úteis

• Você será notificado do resultado por e-mail

PASSO 5 - Processamento

Se aprovada a devolução/troca:

• Trocas: Enviamos o novo produto em até 5 dias úteis

• Reembolsos: Creditamos o valor em até 7 dias úteis (após análise)

*Exceções - BELISSE ARCA COM FRETE DE RETORNO:

• Produto danificado na entrega

• Produto diferente do pedido

• Defeito de fabricação evidente

• Erro nosso no envio

5. REEMBOLSO

• Devoluções aprovadas: Reembolso integral (valor do produto)

• O frete de ida NÃO é reembolsável (exceto em casos de erro nosso)

• O frete de retorno: Você paga (exceto exceções acima)

• Processamento: 7 dias úteis após aprovação

6. PRAZOS

Prazo para solicitar: 7 dias corridos após recebimento

Prazo para enviar de volta: 15 dias após receber autorização

Prazo para análise: 3 dias úteis após recebimento

Prazo para processar reembolso: 7 dias úteis após aprovação

7. COMO ACOMPANHAR SUA DEVOLUÇÃO

• Use o número RMA (autorização) para consultar

• Enviaremos atualizações por e-mail

• Você pode consultar o rastreamento do frete de retorno

8. DÚVIDAS?

Contate-nos:

📧 [email protected]

📞 (71) 99921-1414

⏰ Segunda a sexta: 9h às 18h